مشاوره و راهنمایی
۰۹۱۲۵۸۳۳۵۶۰
راهنمای پس از خرید
مرجوعی و بازپرداخت
اگر کالای دریافتی اشتباه، آسیب‌دیده یا با سفارش شما مغایر است، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
هر درخواست با توجه به وضعیت کالا، مستندات و شرایط سفارش بررسی می‌شود.
پیش از بازکردن یا استفاده از کالا
پیش از بازکردن پلمب یا استفاده از کالا، شرایط این صفحه را بخوانید.
شماره سفارش و تصویر کالا یا بسته‌بندی را برای بررسی آماده کنید.
چه کالاهایی امکان بررسی برای مرجوعی دارند؟
دریافت کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل، مغایرت با سفارش و ایراد قابل اثبات از موارد قابل طرح برای بررسی هستند.
نتیجه بررسی پس از دریافت اطلاعات لازم به مشتری اعلام می‌شود.
چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
به دلیل ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، کالای بازشده، استفاده‌شده یا دارای پلمب مخدوش، جز در صورت ایراد یا مغایرت، ممکن است قابل بازگشت نباشد.
وضعیت هر کالا و علت درخواست جداگانه بررسی می‌شود.
مراحل ثبت درخواست
۱. اعلام مشکل به پشتیبانی
از راه صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی، شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت امکان تصاویر واضح از کالا، برچسب و بسته‌بندی را ارسال کنید.
۲. نگهداری بسته‌بندی و اقلام همراه
بسته‌بندی و اقلام همراه را تا پایان بررسی نگه دارید.
۳. بررسی اطلاعات سفارش و مستندات
پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و مستندات بررسی می‌شود و اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، پشتیبانی با شما هماهنگ می‌کند.
روش و نشانی بازگشت را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شرایط بازپرداخت
در صورت تأیید بازپرداخت، روش بازگشت وجه با توجه به شیوه پرداخت و وضعیت سفارش به شما اعلام می‌شود.
هزینه ارسال مرجوعی
نحوه محاسبه یا تقبل هزینه ارسال مرجوعی بر اساس علت بازگشت، نتیجه بررسی و روش ارسال با مشتری هماهنگ می‌شود.
پیش از ارسال کالا، روش و نشانی بازگشت را با پشتیبانی نهایی کنید.
سفارش لغوشده و کالای تخفیف‌دار
درخواست لغو سفارش با توجه به مرحله پردازش آن بررسی می‌شود.
تخفیف‌دار بودن کالا به‌تنهایی مانع بررسی ایراد یا مغایرت نیست؛ شرایط هر درخواست بر اساس وضعیت همان سفارش و کالا ارزیابی می‌شود.
برای پیگیری درخواست، با پشتیبانی در ارتباط باشید
شماره سفارش و توضیح کوتاهی از مشکل را آماده کنید.